ネットショップ運用に必要な仕事とは?ECサイトの仕事内容について

注文ボタンをポチってから荷物が届くまでワクワクしていた時代は過ぎ、ネットで注文をしたら欲しい商品が手元に届くというのが当たり前という時代になってきたと感じています。その当たり前な事の裏でどんな方がどんな仕事をしているのかを簡単にまとめてみたいと思います。これからネットショップを起ち上げようという方やEC業界で働きたいという方の参考になれば幸いです。いちよう小規模~中規模のショップさんを想定しています。

お客さんに一番近い存在。受注・サポート担当

PCを使いお客さんから注文が入ったらその内容を確認し適切な受注処理をします。注文内容を確認し支払いに不備がないか、お客さんから何か要望があがってないか、などを確認し発送処理にまわしていきます。発送指示書を作成し梱包担当者に引き継ぎます。また、受注とは別にお客さんからのメールや電話サポートを兼任する場合が多いです。

一番お客さんに近くにいて、お客さんの声を拾ってくれるのもここです。時にはクレームを受ける場合もありますが「ありがとう」と言われるのも一番多く、人との接点の少ないネットショップでは貴重な存在です。

荷物がきちんと届きますように。梱包担当

主に倉庫でのお仕事になります。発送指示書などをもとに注文の入った商品をピッキング(品出し)し、箱詰め、伝票を貼り宅配業者に引き渡します。お店によってはラッピングをすることも。宅配業者に何時までに荷物を引き渡さないといけないというルールが存在するので、繁忙期は間に合わせるために皆必死になり戦場と化すこともしばしば。

完全に裏方の作業ですが、丁寧に発送すれば「このお店はきちんとしてる」とお客さんからの高評価につながり、ミスがあれば信用を失いかねない、とても大事なお仕事です。

あなたの見ている画面を作ります。WEBデザイナー

お客さんがPCやスマホで見ているショップサイトの画面をデザインし作っていきます。お店のトップページから、商品ページやセールページへ誘導するバナーなどの小さなものまで。たいてい商品写真の撮影なども兼務している場合が多く、WEBデザイナーといってもデザインだけではないのがネットショップのWEBデザイナーの特徴でしょうか。

一見華やかに見えますが、意外とEXCELを使ってデータを整理したり、テキストの修正をしていたりと地味な作業が多いため「思ってたのと違う」という方も。またネットショップでは、きれいなサイトを作るだけではなく接客を意識したデザインができるかも大事になります。

ショップの良さを皆にアピールします。マーケティング担当

お客さんにお店や商品をアピールしサイトに来てもらえるように頑張る担当です。主にメールマガジン、SNS、販促物などのツールを使って発信をしたり、広告を出して集客してみたりと方法は様々です。効果測定や分析なんかもします。店長が担当していたり、他の業務と兼務していたりすることも多いです。

効果が目に見えやすく成功すれば売上にかなり貢献できるため、やりがいも大きいです。鳴かず飛ばずでも折れない心と常に試行錯誤する行動力が必要です。

これ売れるかな?バイヤー・仕入れ担当

お店の種類により仕事内容は大きく変わりますが、基本的には新商品を探し仕入れ交渉をします。自社商品を売っているメーカーさんなどでは不要かもしれませんが、セレクトショップではこの担当者が居ないと始まらないぐらい重要なポジションです。店長や経営者が担当している場合が多いと思います。

売れる商品を見極める嗅覚が必要になります。時代の流れに敏感でフットワーク軽く、交渉のできる話術も必要になります。仕入れた商品が完売した時の喜びは何ものにも代えがたいものがあります。

数字にはシビアになります。売上管理

基本的に店長や経営者のお仕事になるかと思います。お金の動きをまとめて数字にします。売上金額はもちろん、仕入れ原価、コストなどを計算し最終的にいくら利益がでたのかを計算していきます。それらの数字は今後の経営判断をする上で大事な指標にもなります。余裕があれば税理士さんにお願いできる事もあるようです。

小さなお店さんではどんぶり勘定な事も多々。「黒字だと思ったら赤字だった」なんてシャレにならない恐ろしい事になりかねませんので、しっかり管理しましょう。

主なお仕事はこんなところでしょうか。こんなお仕事があってネットショップは成り立っているわけですね。小規模のお店になれば上記のお仕事をいくつか兼任されている方が多いと思います。それぞれ1つずつを極めようとするだけでも深いのに、兼任をされるとか本当に大変な事かと思います。

ネットショップは簡単にリスクも少なくお店を持てますが、お店を運営していくのは決して簡単ではないようですね。